Helpdesk Ticketing System

Il nostro sistema di Tiketing ed Helpdesk permette di creare un ambiente dove raccogliere richieste di supporto e knoledge di base dell'azienda, in un portale personalizzabile e potente.

Il sistema permette di creare una raccolta di documentazioni, divise in categorie ed argomenti, dove gli utenti possono cercare le parole chiave per risolvere le loro issue con l'azienda. Se la soluzione non dovesse essere nelle informazioni della raccolta documentale, è possibile creare un ticket, che viene gestito dagli operatori nel backoffice.

Il backoffice del sistema permette agli operatori di assegnare, rispondere e monitorare i ticket aperti e chiuderli alla loro soluzione. Gli admin di sistema possono gestire gli utenti e le configurazioni di sistema.

Il supporto clienti può essere fornito direttamente dal portale di ticketing, che funziona anche tramite mail per permettere agli operatori la massima reattività in tempo reale.

Il software di supporto clienti e il sistema di ticketing per il helpdesk sono stati sviluppati utilizzando Laravel come backend e AngularJS come frontend. L'utilizzo di questi framework per lo sviluppo del software garantisce una flessibilità e una scalabilità elevate, permettendo di adattare il sistema alle esigenze specifiche del cliente. Inoltre, la combinazione di Laravel e AngularJS fornisce una soluzione robusta e affidabile per la gestione dei supporti clienti e la risoluzione dei problemi tecnici.

Il risultato finale è un sistema di supporto clienti e helpdesk che offre una esperienza utente fluida e semplice da utilizzare.